新式连琐OYO酒店如何在支付宝经营高净值会员

2019年6月份,OYO酒店入驻了支付宝小程序。一方面,OYO酒店在具备衣食住行服务心智的支付宝生态内取得一块私域阵地。另一方面,通过把自有会员系统跟支付宝会员系统打通,OYO酒店直接转化了一批高净值的新会员。

  通过会员系统保持与客户的关系,并通过会员权益让用户感受到特别的身份价值,增强消费者关于OYO酒店品牌的情感和认同度。

  OYO酒店在全国现已拥有超过1万家线下门店。今年4月份上线支付宝途径后。在不到一个月的时间里,OYO酒店小程序的MAU即打破17万,且现在还在稳定上升,平均每日新增近1万名用户。

  其实,在线下门店和自有App之外的新途径构建起能够沉积用户的会员系统并不容易。那OYO酒店是怎么做到的呢?

  OYO酒店副总裁邱凯和战略规划部负责人易婉莹,分享了他们是怎么通过支付宝小程序做大会员系统的窍门:

  Q:请简单介绍下这是一款什么样的小程序?用户首要在什么样的场景里使用酒店的产品?

  A:OYO酒店支付宝小程序,是一款让用户能方便快捷地预定我国超过1万间经济型酒店的应用。咱们认为,小程序这种产品形状承载的首要功用是直接完结用户的需求,现阶段咱们的小程序产品会聚集于预定酒店的功用,未来会叠加上更多功用。

  Q:OYO酒店做支付宝小程序的初衷和布景是什么?

  A:咱们4月份上线的支付宝小程序途径,在途径上现在还有自己的App,线下门店以及微信小程序。之所以挑选和支付宝协作,是因为咱们发现支付宝几乎能满意日子中所有衣食住行的需求,咱们是一个新兴酒店品牌,希望能借助支付宝这款超级App的流量开展会员数量,让支付宝的用户也享用到OYO的服务。另外,咱们的支付宝小程序也上线了阿里系的高德地图,用户能够在高德直接下单预定房间。

  Q:OYO酒店的酒店事务现在有哪些核心痛点?怎么使用小程序解决这个问题?

  A:咱们首要聚集在均价100元-200元的经济型酒店,核心痛点是没有品牌感。用户关于单体酒店的认知非常弱,除了线下门店途径,缺少能为单体酒店会集供给流量和客源的途径,这也是为什么OYO会开发支付宝小程序,咱们希望用户能受惠于支付宝生态让用户方便快捷地找到咱们。

  Q:怎么理解会员系统关于酒店职业的重要性?

  A:酒店、航旅职业是中低频的服务,与高频的买咖啡非常不同,因而假如想要增加用户的购买频次,建立一个好的会员系统是不可或缺的,酒店需要增强用户对咱们品牌的感知和粘性。

  所以OYO酒店今年4月份开始会集发力会员系统,咱们通过小程序跟支付宝很重要的协作点,除了流量入口就是打通会员权益,让支付宝的用户能够在OYO享用到对等会员级别的权益,比如支付宝会员系统的某级会员以后能够直接对等享用OYO白金等级会员的权益。

  Q:OYO酒店对App、小程序、线下门店这几个途径的定位有哪些差异?

  A:App是内部最大的流量池,会把所有用户信息和需求会集在这里。小程序是能够直接、敏捷满意用户需求的工具,咱们希望用户在小程序里能够通过两三步操作就满意需要,另外小程序这个途径的获客本钱最低。线下门店的特点是百分之百精准,缺点是门店数量有限。

  Q:现在小程序运营的数据体现怎么?是否契合预期?

  A:至今运营支付宝小程序一个月了,每天新增接近1万名用户的速度,还是在没有参与支付宝会员日的情况下。5月份时,咱们的MAU现已到达17万,这个数字是契合咱们的预期的。

  Q:OYO酒店支付宝小程序是怎么取得种子用户的?

  A:种子用户的来源分为两种途径,一种是根据支付宝的数据,咱们在线上针对方针用户群进行精准投进。一起咱们也上了支付宝会员积分购活动,比如20积分能够兑换30块OYO酒店代金券,用这个权益招引用户。另外,咱们在线下有超过1万家门店,会在门店告知用户能够通过支付宝小程序来预定OYO酒店。

  Q:在拉新、促活留存和推广上,OYO酒店支付宝小程序都有哪些玩法?

  A:在用户的运营上,咱们之前在App端的运营现已积累了必定经验,很了解用户对活动和权益的偏好,这些玩法之后能够复制到小程序上。

  举例来说,咱们的用户是中低频经济型酒店用户,他们最在乎的是价格和卫生,咱们曾精选了一批质量很好的酒店,推出过“全城酒店一口价”的活动,同一时间段这些酒店都同一个价格,反应很好,之后也会在小程序做。推广上,正如前述,咱们会一起从线上支付宝端和线下门店为小程序发掘新用户。

  结语:支付宝是全球抢先的第三方支付途径,有10亿实名认证会员,支付宝小程序DAU现已打破2.3亿,有其精准的用户画像。

  OYO酒店现在是我国第二大、全球第六大酒店运营和管理品牌集团,单品牌酒店规模超过如家、汉庭、7天等酒店品牌,位居我国首位。截止2019年5月底,OYO酒店现已在全国超过一万家酒店、50万间客房,敏捷在二三四五线城市生根,沉积了数量庞大的低线城市酒店用户。

  随着支付宝小程序的不断发力,两边将会共享用户资源,精准用户营销;实现服务场景的整合,酒店消费场景的全链路整合及潜力发掘;实现酒店职业的消费升级。

Author: admin

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